To nie twoje, ZOSTAW, nie zajmuj się tym
Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż.
Dlaczego się tak dzieje?
- Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.
- Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).
- Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przykład jego obsługą. Jeżeli dzieje się tak, że handlowiec obawia się o sprawy klienta, klienta, o którego zabiegał kilkanaście miesięcy i ma przekonanie że coś pójdzie nie tak, a dba z jednej strony o klienta, z drugiej strony o swoją prowizję, trudno go przekonać do tego, żeby odpuścił zajmowanie się tymi sprawami obsługi.
Zapraszamy do rozmowy o odpuszczaniu i dzieleniu się odpowiedzialnością za klienta i jego sprawy.
- Lucyna Ławniczak na LinkedIn
- Maciej Buś na LinkedIn
- Autonomia Consluting - szkolenia i doradztwo w budowaniu efektywnych zespołów sprzedażowych
- Customer Fixe - szkolenia i doradztwo w budowaniu obsługi, którą pokochają klienci
- 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - szkolenie online i (e)książka o tym czego pragną klienci oraz w jaki sposób najlepsi budują relację z nimi
