Wskaźniki efektywności w obsłudze klienta

Relację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność zarówno obsługową jak i biznesową opartą na relacji.

W tym odcinku podpowiadamy w jaki sposób, przy pomocy jakich miar opowiadać historię o Twojej obsłudze i doświadczeniach klienta.

Obsłudze klienci stawiają trzy cele: Dostępność (informacji / pomocy), Sprawność obsługi oraz przewidywalność. Zdolność firmy do odpowiadania na te cele możemy opisać przy pomocy odpowiednich miar i wskaźników. Jakie to wskaźniki? Posłuchaj tego odcinka.

Przydatne linki:

• Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.
• Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.
• 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - kurs online